Conditions de garantie

Pourquoi activer la garantie de votre matériel et de ses périphériques dès réception ?

• Cela vous  permet d’avoir accès au centre d’assistance PHENIX en cas de besoin.
• Grâce à notre logiciel de traçabilité, vous serez déjà connu de nos techniciens et ils seront en mesure de traiter vos demandes plus rapidement.
• En tant que fabricant de dispositifs médicaux, nous sommes tenus de nous conformer aux obligations réglementaires qui nous sont applicables en termes de traçabilité et nous devons être en mesure de pouvoir contacter les utilisateurs de nos dispositifs en cas de besoin (matériovigilance, campagne de rappel, mise en place d’actions de sécurité, communications aux utilisateurs.

Cliquez sur le lien suivant : Connexion à votre espace client

L'onglet Activation d'une garantie situé en bas à gauche de votre espace vous permet d'accéder à la page d'enregistrement.

La garantie porte sur tout vice de fabrication et est assurée dans nos ateliers.

Sont donc exclues les pannes liées à une mauvaise utilisation ou au transport.
Les accessoires (câbles, etc…) ne sont pas garantis.

Conditions d'applications des garanties et des contrats de maintenance PHENIX applicables en France métropolitaine

Prise en charge par le centre d'asssitance PHENIX

SI APRES AVOIR CONTACTE NOTRE SERVICE TECHNIQUE , vous deviez retourner votre matériel, nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine. Indiquez le motif de la panne (symptômes de dysfonctionnement) ainsi que vos coordonnées précises.

L’enlèvement peut être géré par nos services moyennant un coût forfaitaire indiqué dans nos tarifs en vigueur. Pour tous renseignements, veuillez nous contacter par l'intermédiaire du formulaire de contact.

Pour toute anomalie n’entrant pas dans le cadre de la garantie, la Société VIVALTIS adressera par fac-similé au propriétaire du Produit un devis forfaitaire d’une demi-heure de main-œuvre (1/2 H M.O.) majorée des frais de port et d’emballage de retour. Avant toute recherche de la dite anomalie, ce devis devra être préalablement accepté par son destinataire et retourné par fac-similé à la Société VIVALTIS. En cas de refus de ce devis forfaitaire, le Produit sera tenu à la disposition de son expéditeur durant une période de 3 (trois) mois. A défaut de récupération du Produit au-delà de cette période, celui-ci sera mis au rebut. En cas d’acceptation de ce devis forfaitaire et après sa réception par fac-similé, la Société procèdera à la recherche et à l’identification de l’anomalie et adressera un devis de réparation qui devra être préalablement accepté par son destinataire. En cas de refus de ce devis de réparation, l’expéditeur du Produit devra s’acquitter du devis forfaitaire et le Produit lui sera retourné en l’état. En cas d’acceptation de ce devis de réparation et après sa réception par fac-similé, la Société VIVALTIS annulera le devis forfaitaire initial et procèdera à la réparation du Produit conformément au devis de réparation et selon les règles de l’art.

Sauf instruction expresse de la Société, les réparations réalisées hors garantie sont garanties 6 (six) mois. Cette garantie ne couvre que les pièces ou composants changés lors desdites réparations.