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Contrat d'assistance

Pour vous permettre de travailler sereinement et sans risque pour vos patients, nous vous proposons de souscrire un contrat de maintenance
 

Suite à l'acquisition d'un appareil PHENIX, nous vous proposons de souscrire à un complément de votre garantie de 2 ans.

Quels sont vos avantages à souscrire un contrat de maintenance ?

  • Remise en fonctionnement de votre matériel sans frais complémentaire, y compris son alimentation électrique (seuls les batteries, les câbles et les éléments d'usure restent à votre charge)
  • Mise à disposition d'un matériel de courtoisie durant la réparation (envoi et enlèvement de celui-ci effectué par nos soins)
  • Mises à jour majeures des logiciels assistées par l'un de nos techniciens si votre appareil est connecté à Internet
  • Accès prioritaire à notre service d'assistance téléphonique
  • 10% de remise sur toutes vos commandes de consommables
  • Contrat d'une durée de 1 an renouvelable jusqu'à la 6ème année de votre matériel
  • Nous vous offrons également la possibilité de régler votre contrat de maintenance en 3 fois sans frais (par CB ou par chèque)
  • Pour vous abonner à la tranquillité, rendez-vous sur votre espace client, onglet "Mon parc Matériel".

Grâce au contrat, votre appareil ne sera jamais immobilisé

Grâce au contrat de maintenance, votre appareil ne sera jamais immobilisé.

Ainsi, vous évitez :

  • Une perte de temps pour annuler et reprogrammer vos rendez-vous
  • Une insatisfaction de vos patients et de vos médecins prescripteurs
  • Une baisse d’efficacité liée à l’interruption du traitement
  • Une baisse non négligeable de votre chiffre d’affaires

 

Exemple de baisse de CA en prenant un prix de base de 16€ par séance et une immobilisation de 7 jours

Nombre de patients / jour

Détails du calcul

Baisse de CA

5

= 5 x 7 j x 16€

560 €

10

= 10 x 7 j x 16 €

1120 €

20

= 20 x 7 j x 16€

2240 €

 

  • Le paiement de la facture de réparation
Que faire en cas de problème?

Rendez-vous sur la rubrique SAV pour effectuer votre demande de réparation.

Vous pouvez aussi diagnostiquer votre panne grâce à l'outil Contrôle avant réparation.

 

Si je dois faire réparer ma machine, comment puis-je travailler pendant le temps de la réparation?
  • Votre appareil ou POD de marque PHENIX tombe en panne…
  • Pour autant, vous ne pouvez pas vous permettre de décaler vos séances !
  • Mais vous avez souscrit à un contrat de maintenance !
  • Nous mettons donc à votre disposition un matériel relais pour continuer à honorer vos séances.
  • Vous évitez ainsi une perte de temps pour déplacer vos rendez-vous. Vos traitements ne seront pas interrompus, et vos clients seront satisfaits...
  • Et votre chiffre d'affaires n'en pâtit pas :
Exemple de baisse de CA en prenant un prix de base de 16 € par séance et une immobilisation de 7 jours
Nombre de patients/jour
Détails du calcul
Baisse de CA
5 = 5 x 7 j x 16 € 560 €
10 = 10 x 7 j x 16 € 1120 €
20 = 20 x 7 j x 16 € 2240 €

 

 

Dois-je payer les frais de transport pour l'envoi de ma machine en réparation?

Non, dans le cadre d'un contrat de maintenance, VIVALTIS prend entièrement à sa charge tous les frais d'envoi ou d'enlèvement de votre machine à réparer, ainsi que de votre machine de prêt.

Outre l'aspect financier, il n'y a plus de perte de temps en gestion, déjà complexe, de vos plannings.

 

 

Mes cordons sont abimés, comment faire pour les changer? Est-ce pris en charge dans le cadre du contrat?

Le réassort des consommables n'est pas pris en charge dans le contrat de maintenance. Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et de faire une commande pour les acheter en ligne : vous bénéficiez automatiquement d'un tarif préférentiel plus avantageux parce que pour VIVALTIS un client sous contrat de maintenance est un client privilégié.

 

Quels sont les éléments exclus par le contrat de maintenance?

Sont exclus du contrat les PODs optionnels, les périphériques (tels que Manomètre, Pelvimètre...), les accessoires de l'appareil : batteries, câbles, cordons, électrodes..., les pannes provoquées (mauvaise utilisation, chute de l'appareil, surtension...)

 

Que se passe-t-il un an après la souscription?

Les contrats de maintenance PHENIX sont valables un an et renouvelables par tacite reconduction. Vous pouvez l'interrompre en nous envoyant un courrier recommandé au plus tard 1 mois avant la date de fin de contrat.